Инструкция по возвратам
Заявка ВБ или Заявка в ЛК WB - это заявка в личном кабинете маркетплейса Wildberries, в некоторых случаях она нужна для оформления возврата на маркетплейсе.
Заявка ВОЯЖ или Заявка в ЛК ВОЯЖ - это заявка на осуществления комплекса мероприятий (забор товара, его доставку и возврат на маркетплейсе) с помощью службы доставки “ВОЯЖ”.
В каких случаях нужно оформлять
заявку на ВБ?
Если есть брак, неполный комплект или пришло не то Без заявки ВБ вернуть такие невозвратные товары не получится:
- Парфюмерно-косметические товары;
- Постельное белье;
- Предметы личной гигиены;
- Товары 18+;
- Нижнее и чулочно-носочное белье;
- Ювелирные изделия;
- Печатные издания: книги, брошюры, альбомы, ноты, календари, буклеты.
Если с товаром все хорошо, но вы передумали его брать
- В этом случае заявку на ВБ создавать не нужно!!!
- Чтобы узнать, куда и до какого числа можно вернуть товар, зайдите в раздел «Покупки»→3 точки→Возврат товара.
Так что же мне нужно сделать? → 6 последовательных шагов:
- Если требуется - создать заявку ВБ
- Создать заявку в ЛК ВОЯЖ
- Только после этого отнести товар на пункт выдачи
- Ждать смс о необходимости загрузить QR код возврата
- Загрузить QR код
- Ждать уведомления об успешном выполнении возврата в ЛК ВОЯЖ
Когда и куда вернуться деньги?
- Деньги придут на карту, которой платили, в WB Кошелёк или на баланс Wildberries. Чаще всего возвращаем сразу, но иногда — в течение 10 дней после того, как товар приедет на склад. (Мы не управляем тем, куда возвращать деньги, это решает ВБ)
Какая гарантия успешности возврата?
- Услуга по осуществлению возврата через службу доставки “ВОЯЖ” предоставляется бесплатно.
- При этом осуществление возврата не гарантируется, так как зависит от многих факторов.
- В случае утери возврата - мы осуществляем 100% выплату стоимости утраченного товара.
- В случае невозможности возврата - мы осуществляем его обратную транспортировку и выдачу клиенту.
1
Для оформления возврата воспользуйтесь новым разделом личного кабинета ВОЯЖ. Кнопка “Оформить возврат”
2
Заполните минимальную информацию о возврате:
ПВЗ в ДНР куда будете отдавать возврат (1)
Причину (2) и описание товара (3) для корректного проведения возврата
3
После поступления возврата на пункт выдачи Wildberries оператор запросит актуальный QR код (поступит смс сообщение).
В личном кабинете появится соответствующая кнопка на странице “Мои возвраты”. Загрузите скриншот QR кода из личного кабинета Wildberries.
Где найти QR код возврата? Для некоторых товаров для возврата потребуется оформить заявку. Сделайте это заранее:
4
После этого оператор Пункта выдачи Wildberries совершит возврат. Статус возврата в личном кабинете изменится на “Завершена успешно”.